カスタマイズがサービスを変える

コロナ禍に端を発した「巣ごもり消費」が社会現象となってから、2年ほどが経過。その間、通販サービス・宅配などの市場規模が拡大。人々はネットを通じて多様なサービスを知る機会を得た。
一方、社会変化は人々に「自立」を促し、「選ぶなら自分に合うものを」という基準が増え、飲食店や雑貨店などを中心に専門性を持ったこだわりに対応する商品やサービスも登場。
今号では、そのような個々人のニーズに合わせて柔軟なサービスを提供する「カスタマイズ」に着目する。